Reklamaatio ja palautus
Jos sinulla on reklamoitavaa, niin lähetä meille sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@ostory.fi . Vastaamme kaikista palautus ja reklamaatio käsittelyistä niin pian kuin mahdollista, viimeistään kahden viikon kuluessa. Reklamaatioapuri - Kilpailu- ja kuluttajavirasto (kkv.fi)
Jos jostain syystä haluat palauttaa tuotteen, niin lähetä meille sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@ostory.fi. Voit palauttaa tuotteen ilman erityistä syytä. Sinun tulee itse maksaa palautuskustannukset. Palautukset voit lähettää osoitteeseen Suomensuontie 1 B 13 00870 Helsinki. Rahat maksetaan tilillesi samaa maksutapaa käyttäen miten teit ostoksesi. Rahat palautetaan tilillesi viimeistään 14 päivän kuluessa. Peruuttamisoikeus verkkokaupassa - Kilpailu- ja kuluttajavirasto (kkv.fi)
Peruuttamisoikeus
Koti- ja etämyynnissä kuluttajalla on yleensä oikeus peruuttaa kauppa 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun hän sai tilausvahvistuksen. Jos tavara luovutetaan hänelle myöhemmin, peruuttamisaika alkaa tavaran vastaanottamisesta eli kun asiakas fyysisesti vastaanottaa tuotteen. Jos myyjä ei ole antanut kuluttajalle tietoa peruuttamisoikeudesta tai sen käyttämisestä, peruuttamisoikeus pitenee vuoteen.
Kuluttaja voi ilmoittaa peruutuksesta joko käyttämällä peruuttamislomaketta tai muulla yksiselitteisellä tavalla, kuten sähköpostilla. Tavaroiden noutamatta jättämistä ei pidetä peruuttamisena.
Kuluttajan on palautettava tavarat viimeistään 14 päivän kuluttua kaupan peruuttamisesta.14 päivää lasketaan alkavaksi siitä hetkestä, kun asiakas fyysisesti vastaanottaa tuotteen. Kuluttaja vastaa itse peruuttamiskuluista, jollei myyjä ole ilmoittanut vastaavansa niistä. Myyjän on palautettava kuluttajan maksamat maksut viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun on saanut peruuttamisilmoituksen. Yrityksellä on kuitenkin oikeus pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes se on saanut tavaran takaisin tai kunnes kuluttaja on osoittanut lähettäneensä tavaran takaisin ellei yritys ole velvollinen noutamaan tavaraa itse.
Jos kuluttaja on käyttänyt tavaraa, hän ei menetä oikeuttaa peruuttaa kauppa, mutta hän on vastuussa käytön aiheuttamasta arvonalenemisesta. Esimerkiksi, jos kuluttaja on ostanut television ja käyttänyt sitä kymmenen päivää ennen palauttamista, ei kuluttaja saa takaisin enää maksamaansa täyttä hintaa. Kuluttajalla on kuitenkin oikeus tutkia ja kokeilla tavaraa ja avata tavaran pakkaus tätä varten ilman, että hän joutuu vastuuseen tavaran arvonalennuksesta. Myöskään alkuperäispakkauksen puuttuminen ei estä peruuttamisoikeuden käyttämistä, mutta kuluttaja vastaa tältäkin osin mahdollisesta arvonalentumisesta.